Politique d'annulation et de remboursement

Abonnements mensuels

• Les abonnements sont facturés mensuellement.
• Essential, Growth et Pro n'ont pas d'engagement à long terme ou de durée minimale. Les projets personnalisés devisés séparément ne sont pas couverts par cette politique, sauf indication contraire dans votre proposition.
• Vous pouvez annuler à tout moment avant votre prochain renouvellement.
• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée, et le service se poursuit normalement jusqu'à cette date.
• Après une annulation en temps opportun, vous ne serez pas facturé pour un autre mois.

Frais d'installation

Les frais d'installation sont remboursables si vous annulez avant que StandSeen ne commence le processus d'intégration ou le travail de production payant. Le processus d'intégration ou le travail de production payant commence après que vous ayez accepté le plan ou la proposition applicable, effectué tout paiement initial requis, et que StandSeen ait commencé un travail de projet substantiel tel que la planification du projet, la préparation du contenu, la conception, la configuration ou le développement. La soumission d'une simple demande ne déclenche pas le processus d'intégration payant et ne rend pas les frais d'installation non remboursables.

Frais mensuels

Les frais mensuels ne sont généralement pas remboursables une fois la période de facturation commencée. Des exceptions peuvent être faites lorsque la loi l'exige ou lorsque StandSeen en approuve expressément une. Un crédit ou une exception ponctuelle ne signifie pas que la même exception sera à nouveau offerte.

Paiements échoués

Si un paiement mensuel échoue, vous disposez d'un délai de grâce de sept jours, et nous pouvons envoyer des rappels de paiement. Si le paiement n'est toujours pas résolu après la période de grâce, le service peut être suspendu. La suspension ne supprime pas immédiatement votre contenu.

Après annulation

• Les services d'hébergement et d'abonnement prennent fin à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée. Après la fin de votre période de service payante, votre site web StandSeen géré sera mis hors ligne.
• Vous conservez la propriété de votre domaine et des éléments que vous avez fournis.
• Vous pouvez demander le contenu et les fichiers de marque spécifiques au client éligibles.
• Le code source, les composants de la plateforme StandSeen, les modèles, les actifs sous licence, les systèmes internes et les outils ne sont pas automatiquement transférés.
• L'assistance à la migration ou au transfert peut être chiffrée et devisée séparément et est soumise à la faisabilité technique. Si vous souhaitez demander une assistance à la migration ou au transfert, contactez-nous dès que possible et avant que les fichiers de projet éligibles ne soient supprimés.
• Les fichiers de projet éligibles peuvent être supprimés 30 jours après la fin du service, veuillez donc demander tous les fichiers éligibles auxquels vous avez droit avant la fin de cette période. Demander une assistance à la migration ne prolonge pas cette période de rétention et ne garantit pas qu'une migration puisse être effectuée.

Coûts non inclus

Sauf indication contraire expresse par écrit, ces coûts ne font pas partie d'un plan :

• enregistrement et renouvellements de domaine ;
• budgets publicitaires ;
• frais d'utilisation des SMS ;
• plugins premium et polices premium ;
• images de stock ou autres actifs de stock ;
• abonnements tiers et frais de traitement des paiements ;
• autres frais provenant de services externes.

Comment annuler ou poser une question sur la facturation

Envoyez un e-mail à billing@standseen.com pour annuler, poser une question sur une facturation ou demander un remboursement. Pour toute autre question, écrivez à hello@standseen.com.